Politica de Retur

Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie de motivare. Perioada de retragere expiră la 14 zile calendaristice de la data achiziționării.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat, şi să îndeplinească următoarele condiţii:

• Produsul să nu prezinte semne de utilizare sau testare;
• Produsul să nu fie desfăcut;
• Produsul să nu fie neînsoţit de factură fiscală şi dovada plăţii;
• Produsul să nu aibă sigiul rupt sau şters, şi etichetele să fie intacte;
• Produsul să nu fie achiziţionat din alt magazine.

Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare şi nu poate fi vândut ca un produs nou, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea produsului pentru a acoperi diferenţa de preţ dintre un produs nou şi un produs utilizat, iar în cazul în care produsul este într-o stare în care nu îl putem re-vinde, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.

Produsele ce fac obiectul returului se returnează, de preferat, dacă este cazul, în cutia originală.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către CLIENT, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile de la retur, într-un cont bancar furnizat de către acesta.

Costul de transport pentru retur este de 0 lei pentru produsele cu greutate de până în 1 kg, iar pentru colete ce depăşesc 1 kg, costul de transport este de 35 lei până în 20 kg, în cazul în care clientul este de acord să se facă ridicarea produsului de către curierul vânzătorului.

În cazul în care aţi plătit o taxă de transport atunci când aţi primit coletul, contravaloarea acesteia nu se mai returnează.

Pentru a face retur, urmaţi paşii de mai jos:

1. Completaţi formularul de retur AICI;
2. Vă raspundem şi stabilim împreună datele de livrare pentru retur;
3. Dvs. ne trimiteţi contul bancar pentru returnarea banilor;
4. După primirea produsului, se verifică conformitatea lui, iar în termen de maxim 14 zile se face transferul bancar în contul indicat de către dvs.

Potrivit articolului 9 din Ordonanţa de Urgenţă nr. 34 / 2014 din 4 iunie 2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, “consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14.”

Potrivit articolului 13 din Ordonanţa de Urgenţă nr. 34 / 2014:

“(1) Profesionistul (SC ALRO FUSION INTRADE SRL) rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, în conformitate cu art. 11. ”

“(2) Profesionistul rambursează sumele menţionate la alin. (1) folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată, şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.”

Obligaţiile consumatorului în cazul retragerii, conform articolului 14 din Ordonanţa de Urgenţă nr. 34 / 2014:

“(1) Cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului, sau unei persoane autorizate de profesionist să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată, şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract, în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator, înainte de expirarea perioadei de 14 zile. ”

“(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri, sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. […]”

“(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-şi exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaţie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor, în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h). ”

“(4) Profesionistul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor, care rezultă diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.”

(Pentru varianta completă a Ordonanţei de Urgenţă nr. 34 / 2014, click AICI).

Produsele returnate vor fi trimise sau aduse personal la adresa depozitului SC ALRO FUSION INTRADE SRL, adresă care va fi comunicată de către agentul de vânzări în momentul în care îi este adus la cunoştinţă returul. Produsele NU se vor returna prin Poşta Română, şi nu se vor expedia la nici o altă adresa decât cea specificată de agentul de vânzări.

În cazul în care produsul comandat nu corespunde prezentării de pe site-ul www.aegio.ro, sau prezintă defecte de fabricaţie, puteţi solicita înlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui în termen de 15 de zile calendaristice din momentul în care l-aţi primit.

Informaţii privind exercitarea dreptului de retragere:

• Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice;
• Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice, începând de la ziua la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă (alta decât transportatorul), indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor sau, în cazul bunurilor multiple comandate printr-o singură comandă şi livrate separat, data la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă (alta decât transportatorul), indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs;
• Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă trimisă prin e-mail, poştă, telefon, SMS sau verbal către SC ALRO FUSION INTRADE SRL, la oricare din datele de contact puse la dispoziţie în acest scop;
• Nu este obligatorie folosirea unui anume format pentru a vă anunţa retragerea din prezentul contract;
• Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere, înainte de expirarea perioadei de retragere.